隨著我國水務一體化改革的深入和水務企業市場意識的增強,水務企業從生產型企業向服務型企業的不斷轉型，對于建立起有體系、有規范、有標準、有特色的服務管理體系提出了新要求,以客戶服務為宗旨的新水務營銷服務管理體系正在逐步建立。在優化營商環境的大趨勢下，對照浙江省《規范化供水營業所認證標準》相關要求，加強營銷服務管理，提升優質服務水平，構筑一個符合市場經濟需求、提升工作效率的客戶服務體系成為浙江省水司發展的重要課題?；诖?，浙江某水司聯合廈門卓斯瑞共同開展《抄表服務標準化建設》項目，力求激發水務工作人員的服務熱情，從根本上打開營業創優提質的局面。

       2021年4月12日項目正式啟動，該水司中高層領導和卓斯瑞項目組成員共同就項目順利開展展開溝通，項目經理高老師對工作內容、方式和項目周期做了介紹說明；主導顧問吳老師對項目工作安排及主要工作節點做了匯報；該水司領導對項目的開展表示支持和肯定，同時也提出了相應的要求和期許。隨后，卓斯瑞項目組通過資料收集、員工訪談、實地跟班等方式對該水司外勤服務工作進行了為期4天的調研工作，并根據調研資料與數據對該水司外勤服務工作進行了全面而系統的分析診斷，對標行業優秀案例提出相應的優化思路方案。

       調研結束后，卓斯瑞項目組就調研情況，向該水司中高層領導及各營業所負責人進行了《抄表服務標準化建設》調研診斷匯報，梳理出該水司外勤服務工作目前存在如制度管理辦法缺失、工單管理簡化、報表管理疏漏、服務禮儀不規范、服務用語不恰當等服務不規范、管理不到位的問題，同時，該現狀也暴露出該水司目前存在著外勤崗位職責不完善、薪酬績效無法發揮作用等弊端，就此，卓斯瑞項目組通過擴大調研范圍與分析幫助該水司領導找到外勤服務管理痛難點。

       下階段，卓斯瑞項目組將根據調研內容、領導反饋意見，編制《外勤服務規范標準化手冊》、《外勤運營管理標準化手冊》，幫助該水司優化外勤服務人員職責體系、規范運營管理，提高外勤服務員工的工作積極性，塑造一支專業化、職業化的員工隊伍，提升管理水平、拓展發展空間、破解發展難題，實現水務企業高質量發展。